معرفی فرایندها و روش های سازگار مکرر ( هادی زاده مقدم و رامین مهر و حاج مقامی،1389 ، ص 4).
| اهداف CRMاز نظر بارنت | 1-صرفه جویی در هزینه هاي جمع آوري اطلاعات مشتریان
2-افزایش درآمد در نتیجه شناخت مشتریان
3-اثرات استراتژیک |
| اهداف CRM از نظر نول | 1-شناسایی ارزشهاي خاص هر گروه از مشتریان
2-درك اهمیت نسبی آن نیازها براي هر گروه مشتري
3-تعیین این که آیا ارائه چنین ارزشهاي متناسب هر مشتري به شیوه اي که آنها می خواهند می باشد؟
4-اندازه گیري نتایج و اثبات بازده سرمایه گذاري |
| اهداف CRMاز نظر سویفت | -1بهبود فرایند ارتباط با مشتریان واقعی
-2 ارائه محصولات صحیح به هر مشتري
-3 ارائه محصولات صحیح از طریق کانال هاي صحیح به هر مشتري
-4 ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتري |
| اهداف CRM از نظر گالبریث و راجرز | 1-سفارشی سازي
-2 ایجاد ارتباطات شخصی شده ).اختصاصی شده براي هر مشتري ).
3-ارائه خدمات پشتیبانی بعد از فروش( |
| اهدافCRM از نظر کالاکوتا و رابینسون | 1-افزایش سود آوري از طریق شناسایی ، جذب و حفظ بهترین مشتریان
-2 استفاده از اطلاعات مشتریان براي ارائه خدمات بهتري به نیازهاي آنها
-3 معرفی فرایند ها و روشهاي سازگار مکرر( |
همچنین می توا ن اهداف CRM را به شرح زیر بیان نمود : (عباسی و ترکمنی،1389،ص25 ).
1- افزایش درآمد :
– شناخت فرصت هاي جدید
– کاهش فرصت هاي از دست رفته
– کاهش فرار مشتریان
2- ایجاد وفاداري در مشتري:
– بهبود خدمات به مشتریان
– بهبود جلوه سازمان
3- کاهش هزینه:
– ذخیره اطلاعات سازمان
– کاهش دوباره کاري هاي بازاریابی
هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری به بیان ساده عبارتست از درک و رفتار بهتر با مشتریان به منظور افزایش وفاداری و منافع(سیدی و همکاران، 1388،ص 85 ).
فرم در حال بارگذاری ...