وبلاگ

توضیح وبلاگ من

بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی مشتری با توجه به نقش تعدیل گر هوش اخلاقی کارکنان- قسمت ۵۸

 
تاریخ: 22-12-99
نویسنده: نجفی زهرا

 

  • Papasolomou I.; “Can internal marketing be implemented within bureaucratic organizations? ”; International Journal of Bank Marketing, Vol. 24, No. 3, ۲۰۰۶
  • Papasolomou-Doukakis I., The role of employee development in customer relations: The case of UK retail banks’, Corporate Communications: An International Journal, Vol. 7 ,No. 1 , ۲۰۰۲.
  • pffefer,J, vreiga.J. f (۱۹۹۹) putting people firestfor organizational success. Academy management Executive, B,37-48.
  • Pffefer, J.(1995) Producing sustaimable competitive advantagh the effective management of people. Academy of management Exective ,۹,۵۵-۷۲٫
  • Piercy N.F.; “Customer satisfaction and the internal market”, Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science, Vol.1, No.1, ۱۹۹۵.
  • Piercy N.F., Morgan N.A; “Internal marketing: the missing half of the marketing,.Program”; Long Range Planning, Vol.24, No.2, ۱۹۹۱٫
  • Podsakoff, P. M., Mackenzie, S. B., Moorman, R.H., and Fetter, R., (۱۹۹۰), “Transformational Leader Behaviors and Their Effects on Followers’ Trust in Leader, Satisfaction, and Organizational Citizenship Behavior”, Leadership Quarterly, 1, 107-42.
  • Podsakoff P.M., MacKenzie S.B., Paine J.B., Bachrach D.G.; Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research; Journal of Management, Vol.26, ۲۰۰۰٫
  • Porter, L.W., Streers, and R.M. “Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians” Journal of Applied Psychology۱۹۷۴; ۵۹(۵): ۶۰۳-۶۰۹٫
  • Rahimi, G.R., )۲۰۱۱(. The Implication of Moral Intelligence and Effectiveness in Organization; Are They Interrelated? International Journal of Marketing and Technology. 1 (4), PP. 68-73.
  • Rafiq M. and Ahmed, P.K., “The scope of internal marketing: defining the boundaryBetween marketing and human resource management”; Journal of Marketing Management, Vol.9, No.3, July, ۱۹۹۳.
  • Rafiq M., Ahmed P.K.; “Advances in the IM concept: Definition, synthesis, and extension”; Journal of Services Marketing, Vol.14, No.6, ۲۰۰۰٫
  • Rosenbaum MS, Massiah CA,2007. When customers receive support from other customers: exploring the influence of intercustomer social support on customer voluntary performance. J Serv Res ;۹(۳):۲۵۷–۷۰٫
  • Rodie, A. R., & Kleine, S. S. ۲۰۰۰. Customer participation in services production and delivery. In T. A. Swartz & D. Iacobucci (Eds.), Handbook of services marketing and management: 111-125. Thousand Oaks, CA: Sage.
  • Santouridis, I. Trivellas, p. Investigating the impact of service quality and customer satisfaction on customer loyalty in mobile telephony in Greece, The Total Quality Management Journal ,۲۲,۳۳۰,۲۰۱۰٫
  • Schwartz, S,H., Normative infiuences on altruism . In L. Berkowiz(Ed), Advances in Experimental Scial psychology , Vol. 1,pp. 221-279, New York: Academic press,1997.
  • Sigelman, C., prosocial behavior : Cooperation and helping . In L. Wrightsman (Ed),Social Psychology (۲ nd ed), Brooks-Cole, Belmont,CA, ۱۹۸۱٫
  • Smith, C, A., Organ, D. W., Near, J, P., Organizational citizenship behavior : Its natur and antecedent , Journal of Applied psychology ,۶۸,pp.653-663,1983.
  • Soderlund ,M., Customer satisfaction and its consequences on customer behavior revisited, International Journal of Service Industry Management, 9(2), pp.169-188.1998.
  • Tag-Eldeen, A., El-Said, O. A. (۲۰۱۱) Implementation of internal marketing on a sample of Egyptian five-star hotels. Anatolia, 22(2), 153-167.
  • Tansuhaj P., Randall D., McCullough J.; “Applying the internal marketing concept within large organizations: as applied to a credit union”; Journal of Professional Services Marketing, Vol. 6 No. 2, ۱۹۹۱
  • Thompson JD,1967. Organizations in action: social science bases in administrative behavior. New York: McGraw-Hill .
  • Tansuhaj, P., Wong, J., McCullough, J. (۲۰۰۷) Internal and External Marketing : Effects on Consumer Satisfaction in Banks in Thailand. International Journal of Bank Marketing, 5(3),73-83.
  • Turner, N & Barling, J. (۲۰۰۲). Transformational leadership and moral reasoning, Journal of Applied Psychology, 87(2), p.31-304.
  • Varey R. J., Lewis B.R.; “A broadened conception of internal marketing”; European Journal of Marketing, Vol.33, No. 9/10, ۱۹۹۹.
  • Vargo SL, Lusch RF,2004. Evolving to a new dominant logic for marketing. J Mark;68:1-17 (January).
  • Vaughan, B. J., & Renn, R. W. 1999. Customer service citizenship behavior: Bridging the employee-customer relationship. Advances in the Management of Organizational Quality, 4: 151-186.
  • Vincent di, Norcia (2003). Moral Intelligence, available at (http://dinorcia.net/ moral. intelligence. php), 2003.
  • Voima P., Gronroos C.; “Internal marketing: a relationship perspective”; In Baker, M.J., The IEBM Encyclopedia Of Marketing, Cambridge: International Business Press۱۹۹۹.
  • Wasmer,D., Bruner II, G., Using organizational culture to design internal marketing strategies, the Journal of Services Marketing, 5(1),pp.35-46,1991.
  • Yi Y, et al, Customer participation and citizenship behavioral influences on employee performance, satisfaction, commitment, and turnover intention, J Bus Res (۲۰۱۰),doi:10.1016/j.jbusres.2009.12.007.
  • Yi, Y., A critical review of consumer satisfaction , In review of marketing ,۱۹۹۰٫
  • Youjae Yi , Taeshik Gong(2008). The effects of customer justice perception and affect on customer citizenship behavior and customer dysfunctional behavior, Seoul National University, College of Business Administration, San 56-1, Sillim-dong, Gwanak-gu, Seoul, 151-742, Republic of Korea Received 4 March 2006; received in revised form 17 March 2007; accepted 28 January 2008 .Available online 19 March ۲۰۰۸.
  • Wimalasiri JS. Moral reasoning capacity of management students and practitioners: An empirical study in Australia. Journal of Managerial Psychology ۲۰۰۱; ۶۶(۸): ۶۱۴-۳۴٫
  • Wayne, S. J., shore ,L. M., & Liden , R. C.1997 Perceeived organizational support and leader exchange. A social exchange prespective . Accademyof management Journal,40:82-111.
  • Zeithaml,V.A., Bitner, M. J., Service marketing, New York, NY: McGraw-Hill,1996.

 

پرسشنامه بازاریابی داخلی
سوالات پژوهش:
۱- در این سازمان تعار
ض کارمند با مدیر ممکن است منجر به اخراج وی شود .
کاملاموافق موافق نظری ندارم مخالف کاملا مخالف
۲- در این سازمان کارمند اطمینان دارد که در شرایط بد اقتصادی اخراج نمی شود.
کاملاموافق موافق ظری ندارم مخالف کاملا مخالف
۳- کارمند در این سازمان امنیت شغلی دارد .
کاملاموافق موافق نظری ندارم مخالف کاملا مخالف
۴-در این سازمان من از معیارهای ارزیابی پرداخت توسط مدیر رضایت کامل دارم .
کاملاموافق موافق نظری ندارم مخالف کاملا مخالف
۵- در این سازمان پاداشهایی که دریافت می کنم مطابق با انتظارات من است .
کاملاموافق موافق نظری ندارم مخالف کاملا مخالف
۶- از دریافتیهای (حقوق،مزایا،پاداش و …)خود از سازمان رضایت کامل دارم .
کاملاموافق موافق نظری ندارم مخالف کاملا مخالف
۷- در تصمیم گیریها در این سازمان به صورت مستقل عمل می کنم .
کاملاموافق موافق نظری ندارم مخالف کاملا مخالف

عکس مرتبط با اقتصاد


فرم در حال بارگذاری ...

« سنجش پایبندی مدیران شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران به استانداردهای حاکمیت شرکتی- قسمت ۹قرارداد ارفاقی پیشگیرانه در لایحه قانونی جدید تجارت »