هدف این فصل، تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده بر اساس اهداف و روش شناسی تحقیق میباشد. هنگامی که حجم قابل توجهی از اطلاعات کمی برای تفسیر داده ها گردآوری میشوند، ابتدا لازم است آنها به صورتی سازمانبندی و خلاصه شوند که به روشنی قابل فهم و انتقال باشند. لذا یافته های حاصل از این تحقیقات در دو بخش توصیفی و استنباطی ارائه شده است. در بخش توصیفی به بررسی وضعیت موجود متغیرهای تحقیق پرداخته و از مشخصههای آماری چون انحراف استاندارد، میانگین و مقادیر کمینه و بیشینه استفاده شده است. در بخش تحلیلی نیز به بررسی روابط میان متغیرهای تحقیق پرداخته و از روشهای آمار استنباطی همچون آزمونهای بیان تفاوت استفاده گردیده است.
| دانلود متن کامل پایان نامه در سایت fumi.ir |
۴-۲- یافته های توصیفی
در جدول ۴-۱ مقادیر میانگین، انحراف استاندار، کمینه و بیشینه فاکتورهای وابسته ویسفاتین، فاکتور نکروزی تومور آلفا و اینترلوکین ۶ نشان داده شده است
جدول ۴- ۱: یافته های توصیفی ویسفاتین، فاکتور نکروزی تومور آلفا
و اینترلوکین ۶ در سه گروه پیش آزمون، کنترل و تمرین
| متغیر | گروه | میانگین | انحراف استاندارد | کمینه | بیشینه | تعداد |
| ویسفاتین (نانوگرم/ میلی لیتر) | پیش آزمون | ۰۵۸/۰ | ۰۰۴۰/۰ | ۰۵۰/۰ | ۰۶۴/۰ | ۱۵ |
| کنترل | ۰۵۲/۰ | ۰۰۳۸/۰ | ۰۴۶/۰ | ۰۵۸/۰ | ۱۵ | |
| تمرین | ۰۵۲/۰ | ۰۰۴۲/۰ | ۰۴۵/۰ | ۰۵۹/۰ | ۱۵ | |
| TNF-α (پیکوگرم بر میلی لیتر) | پیش آزمون | ۴۱/۷ | ۵۹/۵ | ۱/۰ | ۲/۱۸ | ۱۵ |
| کنترل | ۰۲/۲۸ | ۳۸/۱۶ | ۷/۶ | ۵۰/۶۶ | ۱۵ | |
| تمرین | ۲۲/۱۰ | ۳۸/۹ | ۱/۰ | ۳۸ | ۱۵ | |
| IL-6 (پیکوگرم بر میلی لیتر) | پیش آزمون | ۰۶/۱۳۴ | ۱۵/۲۲ | ۷۹ | ۷/۱۷۳ | ۱۵ |
| کنترل | ۷۸/۱۳۷ | ۷۲/۲۱ | ۹۰ | ۲/۱۶۷ | ۱۵ | |
| تمرین | ۶۳/۱۱۱ | ۰۲/۲۷ | ۶/۷۱ | ۹/۱۷۶ | ۱۵ | |
| وزن آزمودنی ها (گرم) | پیش آزمون | ۱۳/۲۳۲ | ۳۶/۱۴ | ۲۰۹ | ۲۵۱ | ۱۵ |
| کنترل | ۶۷/۲۶۳ | ۹۵/۱۳ | ۲۴۵ | ۳۰۵ | ۱۵ | |
| تمرین | ۲/۲۰۸ | ۱۳/۲۳ | ۱۶۳ | ۲۵۵ | ۱۵ |
همانگونه که در جدول ۴-۱ ملاحظه میکنید میانگین ویسفاتین در گروه تمرین ۰۵۲/۰ (نانوگرم/ میلی لیتر) نسبت به گروه پیش آزمون ۰۵۸/۰ (نانوگرم/ میلی لیتر) کاهش مییابد اما نسبت به گروه کنترل ۰۵۲/۰ (نانوگرم/ میلی لیتر) تغییری مشاهده نمی شود. میانگین فاکتور نکروزی تومور آلفا (TNF-α) در گروه تمرین ۲۲/۱۰ (پیکوگرم بر میلی لیتر) می باشد که در مقایسه با گروه پیش آزمون اندکی افزایش ۴۱/۷ (پیکوگرم بر میلی لیتر) اما در مقایسه با گروه کنترل ۰۲/۲۸ (پیکوگرم بر میلی لیتر) کاهش یافته است. همچنین با توجه با جدول مشخص میگردد که سطوح اینترلوکین-۶ در گروه تمرین برابر با ۶۳/۱۱۱ (پیکوگرم بر میلی لیتر) و در گروه پیش آزمون برابر با ۰۶/۱۳۴ (پیکوگرم بر میلی لیتر) میباشد، که نشان از پایینتر بودن میزان این اینترلوکین نسبت به گروه کنترل ۷۸/۱۳۷ (پیکوگرم بر میلی لیتر) دارد. در نهایت وزن آزمودنیها نیز در گروه تمرین ۲/۲۰۸ (گرم) میباشد که در مقایسه با گروه پیش آزمون ۱۳/۲۳۲ (گرم) و گروه کنترل ۶۷/۲۶۳ (گرم) کاهش یافته است.
۴-۳- یافته های مرتبط با سوالات پژوهش
۴-۳-۱- آزمون سوال اول
آیا تمرینات بی هوازی شدید، تاثیر معناداری بر سطوح ویسفاتین پلاسما در موشهای ماده نژاد اسپراگوداولی دارد؟
با توجه به جدول ۴-۲، مقدار آماره آزمون(F)، ۶۷۸/۱۱ و سطح معناداری آزمون ۰۰۱/۰ میباشد. از آنجا که احتمال معناداری ۰۰۱/۰، کمتر از ۰۵/۰ است بنابراین متغیر مستقل تاثیر معناداری بر ویسفاتین دارد و نشان میدهد سطوح ویسفاتین در بین گروههای مختلف، متفاوت است. از اینرو مشخص میگردد تمرینات بی هوازی شدید باعث تغییرات سطوح ویسفاتین پلاسما در موشهای ماده می شود. آزمون تعقیبی Tukey نشان داد که این تفاوت در بین گروه تمرینی و پیش آزمون معنیدار (۰۰۱/۰p=) و بین گروه تمرینی و کنترل غیرمعنیدار (۹۷۲/۰p=) است و به طور متوسط کمترین میانگین متعلق به گروه تمرینی ۲۲/۴±۶۷/۵۱ (نانوگرم/ میلی لیتر) و بیشترین مقدار مربوط به گروه پیش آزمون ۴±۵۸ (نانوگرم/ میلی لیتر) بود (نمودار ۴-۱).
جدول ۴- ۲: آزمون آماری بین گروهی ویسفاتین در بین گروه ها
| متغیر آماره | مجموع مربعات | درجه آزادی | مربع میانگین | F ارزش | P مقدار |
| ویسفاتین | ۱۱۱/۳۸۱ | ۲ | ۵۵۶/۱۹۰ | ۶۷۸/۱۱ | ۰۰۱/۰ |
در نمودار ۴-۱ میانگین و انحراف استاندارد ویسفاتین در بین گروهها آورده شده است.
نمودار ۴- ۱: تفاوت میانگین و انحراف استاندارد ویسفاتین در بین گروهها
۴-۳-۲- آزمون سوال دوم
آیا تمرینات شدید بی هوازی تاثیر معناداری بر سطوح IL-6 پلاسما در موشهای ماده نژاد اسپراگوداولی دارد؟
با توجه به جدول ۴-۳، مقدار آماره آزمون(F)، ۳۱/۵ و سطح معناداری آزمون ۰۰۹/۰ میباشد. از آنجا که احتمال معناداری ۰۰۹/۰، کمتر از ۰۵/۰ است بنابراین متغیر مستقل تاثیر معناداری بر اینترلوکین-۶ دارد و نشان میدهد سطوح اینترلوکین در بین گروههای مختلف، متفاوت است. از اینرو مشخص میگردد تمرینات بیهوازی شدید باعث تغییرات سطوح اینترلوکین پلاسما در موشهای ماده می شود. آزمون تعقیبی Tukey نشان داد که این تفاوت در بین گروه تمرینی و پیش آزمون (۰۳۵/۰p=) و گروه تمرینی و کنترل (۰۱۲/۰p=) معنیدار است و به طور متوسط کمترین میانگین متعلق به گروه تمرینی ۰۲/۲۷±۶۳۳/۱۱۱ (پیکوگرم بر میلی لیتر) بود (نمودار ۴-۲).
جدول ۴- ۳: آزمون آماری بین گروهی اینترلوکین-۶ در بین گروه ها
| متغیر آماره | مجموع مربعات | درجه آزادی | مربع میانگین | F ارزش | P مقدار |
| اینترلوکین ۶ | ۲۱۰/۶۰۰۲ | ۲ | ۱۰۵/۳۰۰۱ | ۳۱/۵ | ۰۰۹/۰ |
در نمودار ۴-۲ میانگین و انحراف استاندارد اینترلوکین-۶ در بین گروه ها آورده شده است.
مدل استراتژی مدیریت دانش SECI[1]
تولید دانش یک فرایند حلزونی متعامل بین دانش ضمنی و تصریحی است. تعاملات این دو نوع دانش منجر به تولید دانش جدید می شود. ترکیب این دو گروه درک چهار الگوی تبدیل دانش را ممکن می سازد. در ادامه ویژگی های چهار مرحله این فرایندهای تبدیل دانش را تشریح می کنیم. هر چهار شیوه تبدیل می تواند به عنوان فرایندهای متعالی شناخته شود. مدل SECI تنها یک طرح برای تولید دانش مطرح می کند و ایده خود تعالی را به طور کاملاً انتزاعی و مجرد بیان می کند. (Nonaka et al, 2000).
| جهت دانلود متن کامل پایان نامه به سایت azarim.ir مراجعه نمایید. |
جدول۲- ۸ مدل SECI تعامل دانش نهفته و صریح
| به: دانش آشکار | به: دانش نهفته | |
| از: دانش آشکار | ترکیب | درونی سازی |
| از : دانش نهفته | برون سازی | اجتماعی کردن |
- اجتماعی کردن: اجتماعی کردن با اشتراک گذاشتن دانش ضمنی در بین افراد سرو کار دارد. اصطلاح اجتماعی کردن تأیید می کند که دانش ضمنی به واسطه فعالیت های مشترک مانند با هم بودن و در یک محیط زندگی کردن انتقال می یابد نه از طریق دستورالعمل های مکتوب یا شفاهی. سال های طولانی کارآموزی به نوآموز اجازه می دهد تا طریقه های دیگر فکر کردن و احساس کردن را درک کند. بنابر این دریک موقعیت خاص دانش ضمنی می تواند به اشتراک گذاشته شود. البته تنها در صورتی که فرد این آمادگی را در خودش ایجاد کند که دانش ضمنی را فرا بگیرد. به طور خلاصه خودتعالی، چارچوبی برای به اشتراک گذاشتن دانش ضمنی افراد است. در عمل، اجتماعی کردن کسب دانش از طریق مجاورت فیزیکی است. فرایند فراگیری دانش به طور زیاد از طریق تعامل مستقیم با مشتریان و تأمین کنندگان ایجاد و فراهم می شود. راه دیگر فراگیری دانش ضمنی رفتن در داخل سازمان است. اطلاعات در محل انجام کار در داخل سازمان قابل دست یابی است و آخرین اطلاعات قابل دسترسی در آنجا متمرکز می شود. انتشار دانش ضمنی یک خصوصیت دیگر اجتماعی کردن است. فرایند انتقال نظرات به همکاران و زیردستان به طور مستقیم موجب به اشتراک گذاشتن دانش افراد وایجاد یک مکان یا فضای مشترک می شود.
- بیرونی کردن، بیرونی کردن بیان دانش ضمنی و انتقال آن به شکل های قابل درک برای دیگران است. به اصطلاح افراد مرزهای درونی و بیرونی خود را گسترش می دهند. در حین فرایند بیرونی کردن، فرد خود را درگیر گروه می کند بنابر این عضو گروه می شود. مجموعه نظرات و تفکرات افراد با هم ترکیب و به نظرات و عقاید گروه می پیوندد، این شکل خود تعالی کلیدی در ادغام نظرات گروه و تبدیل د انش ضمنی به دانش تصریحی است. در عمل بیرونی کردن به دو طریق انجام می شود (زارعی، ۱۳۸۷).
روشن و شفاف کردن دانش ضمنی (که این تبدیل دانش ضمنی به دانش تصریحی است) با فنونی سر و کار دارد که بیان نظرات و یا تصورات فرد به صورت لغات و مفاهیم و زبان تمثیل (از قبیل استعاره ها و قیاس ها و…) کمک می کند.
عامل دوم با انتقال دانش ضمنی به مشتریان یا متخصصان به شکل هایی که به سهولت قابل درک باشد، سرو کار دارد. لازمه این عامل استدلال های مؤثر قیاسی و استقرایی می باشد.
- ترکیب ترکیب شامل تبدیل دانش تصریحی به شکل های پیچیده تری از این نوع دانش است. مباحث اصلی در ترکیب فرایندهای ارتباط، اشباع و سیستمی کردن دانش است. در عمل مرحله ترکیب بر سه فرایند استوار است (زارعی، ۱۳۸۷).
گرفتن و ادغام کردن دانش تصریحی جدید ضروری است. این شامل گردآوری دانش بیرونی شده مانند داده های عمومی از داخل یا بیرون سازمان و سپس ترکیب این داده ها است. انتشار دانش تصریحی بر اساس فرایند انتقال این شکل دانش به طور مستقیم به وسیله ارائه ها و جلسات است. در این جا دانش جدید بین اعضای سازمان پخش می شود. ویرایش یا فرایندی کردن دانش تصریحی قابلیت استفاده از آن را بالا می برد مانند اسناد و مدارکی از قبیل طرح ها، گزارشات و اطلاعات بازار.
- درونی کردن، درونی سازی دانش در واقع تبدیل دانش تصریحی به دانش ضمنی سازمان است. در درونی سازی لازم است فرد دانش مربوط به خود را درون دانش سازمان تشخیص دهد و همچنین خودش را در یک کل گسترده تر دریابد. یادگیری از طریق انجام دادن، آموزش دیدن و تمرین کردن موجب می شود که افراد به قلمرو دانش گروه و تمام سازمان دست یابی داشته باشند. در عمل درونی سازی بر دو بعد تکیه دارد که عبارتند از: دانش تصریحی در فعالیت و عمل قرار گرفته است. بنابراین فرایند درونی سازی دانش عملی کردن مفاهیم و روش ها در مورد راهبردها، تکنیک ها، نوآوری و ترقی و پیشرفت است، برای مثال برنامه های آموزشی در سازمان های بزرگ به افراد جدید در درک خود سازمان شان به عنوان یک کل کمک می کند. با بهره گرفتن از تجربیات و شبیه سازی به عنوان عاملی برای شروع یادگیری و انجام فرایندها می توان به دانش تصریحی شکل بخشید. در یادگیری بدین طریق مفاهیم و روش های جدید در موقعیت های مجازی را می توان یاد گرفت. به طور خلاصه مدل SECI یک فرایند پویایی را توصیف می کند که در آن دانش ضمنی و تصریحی در حال مبادله و انتقال هستند. فضای مشترک یک مفاهیم استعاری را برای مدل SECI و تبدیل پویای دانش فراهم می کند. در درون این فضای مشترک زمان واقعی برای تولید دانش از طریق خود تعالی قابل دست یابی است.
تولید دانش و خصوصیات چهار نوع فضای مشترک: متناسب با چهار مرحله مدل SECI چهار نوع مکان وجود دارد. هر طبقه یک مکان خاص مناسب با هر چهار شیوه تبدیل توصیف می کند. این مکان ها جایگاه هایی برای مراحل مشخص چرخه حلزونی دانش است. هر مکان یک فرایند تبدیل ویژه ای را فراهم می کند و بدین وسیله فرایند تولید دانش را سریع تر می کند (زارعی، ۱۳۸۷).
[۱] . Socialization Externalization , combination, Internalization
- اجتماعی کردن ، بیرون کردن، ترکیب و درونی کردن
[۲] . Socialization
[۳] . Externalization
[۴] . Combination
[۵] .Internalization
رتبه بندی استراتژی مدیریت دانش با بهره گرفتن از رویکرد تلفیقی ANP و DEMATEL (مطالعه موردی: شهرداری تهران)
- میزان ۱۸تن در ساعت از بخار تولید شده در دو دستگاه توربوژنراتور مشابه برای تولید نیروی الکتریسیته مورد نیاز سیستم مصرف و بصورت مایع با دمای ۶۶٫۴ درجه سانتیگراد به مخازن مربوطه ارسال می گردد. فشار جریان خروجی از توربین بدلیل وجود خلاء( psig ) 8 .10 – و نیروی الکتریسیته تولیدی جمعا” برابر ۳۰۰۰ (کیلو وات) با راندمان تقریبی ۶۵٫۳ درصد می باشد.
| برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت tinoz.ir مراجعه کنید. |
- ۳۳ تن در ساعت از بخار فشار بالای تولید شده در مجموعه توربین های با خروجی بخار فشار متوسط (Class A Turbines ) مربوط به توربو پمپ های سیستم آب خنک کننده گردشی ، سیتم تامین سوخت های مایع ، تلمبه های آب آتش و آب خوراک واحد تولید آب صنعتی و…. مصرف می گردد.
- ۱۷ تن در ساعت از بخار فشار بالای تولید شده در مجموعه توربینهای با خروجی فشار بسیار کم (psi15)( Class B Turbines ) مربوط به توربو پمپ های آب خوراک دیگهای بخار و دمنده های هوای دیگهای بخار و … مصرف می گردد. خروجی این توربینها به میزان ۱۷ تن در ساعت به مسیر اصلی بخار فشار کم تزریق می گردد.
- انرژی موجود در ۳۳ تن در ساعت از بخارفشار بالای تولید شده در مجموعه توربو کمپرسور- های واحد های تبدیل کاتالیستی و آیزو ماکس (Class D Turbines ) مصرف میگردد. میعانات تولید شده این جریان به مخازن مربوطه ارسال می گردد.
- ۴۲ تن در ساعت از این بخار به همراهی ۶ تن آب تصفیه شده ( یا میعانات جمع آوری گردیده ) خوراک سیستم کاهش فشار ( Letdown Station ) گردیده و به میزان ۴۸ تن در ساعت بخار فشار متوسط (psi 150 ) تبدیل میگردد. بدون آنکه از انرژی نهفته در آن اسنفاده گردد. همانگونه که امروزهمه می دانیم این امر از اشتباهات مسلم طراحان پالایشگاه شیراز می باشد.
جمع بخار در جریان درمسیر بخار سطح فشار متوسط، ۸۱ تن در ساعت می باشد که بشرح ذیل توزیع و مصرف می گردد:
- میزان ۲۰ تن در ساعت از بخار فشار متوسط جهت تولید خلاء ،گرم نگهداشتن مسیرهای انتقال ومخازن ذخیره سازی مواد نفتی و همچنین تامین گرمای مورد نیاز برخی از جوش آورنده ها ( Reboilers ) استفاده می گردد.
- میزان ۱ تن در ساعت از بخار فشار متوسط در توربینهای ( Class E Turbines ) باخروجی بخار فشار کم (psi 60 ) مورد استفاده قرار می گیرند.
- میزان ۶۰تن در ساعت از این بخار خوراک سیستم کاهش فشار ( Letdown Station ) گردیده و به بخار فشار کم (psi 60 )تبدیل میگردد.در اینجا نیز از انرژی نهفته در آن اسنفاده نمی گردد.
جمع بخار تزریقی به مسیر بخار فشار کم(psi 60 ) ، ۶۳ تن در ساعت می باشد که بشرح ذیل توزیع و مصرف می گردد:
- ۲۳ تن در ساعت در فرایند های سبک زدائی محصولات نفتی مصرف میگردد.
- ۳۱ تن در ساعت آن بکمک سیستم کاهش فشار بدون آنکه از انرژی نهفته در آن اسنفاده گردد، به سطح بخار فشار بسیار کم (psi 15 ) تبدیل می شود.
- اتلاف بخار در شبکه بخار فشار کم در حدود ۱۰ تن در ساعت برآورد می گردد.
جمع بخار در جریان درمسیر بخار فشار بسیار کم معادل ۴۸ تن در ساعت می باشد که بشرح زیر توزیع و مصرف می گردد:
- مصرف در دستگاه تولید آب صنعتی برابر ۱۵تن می باشد.
- ۱۴ تن در ساعت جهت هوازدائی آب خوراک دیگهای بخار ارسال می گردد.
- میزان اتلاف بخار در شبکه بخار فشار بسیار کم در حدود ۴ تن در ساعت برآورد گردیده است.
- ۱۴ تن در ساعت میزان اضافی این بخار به آتمسفر تخلیه می گردد.
همانگونه که اشاره گردید،واحدهای سرویس جانبی در مجتمع های صنعتی همواره واحدهای هزینه بری هستند و بخش عمده ای از منابع مالی شرکت را بخود اختصاص میدهند .
میزان هزینه های سیستم تولید و توزیع بخار در شرکت پالایش نفت شیراز،دراین سناریوی تولید که همان هزینه های شرایط عملیات جاری سیستم می باشد، بدست آمده بکمک تابع هدف چهل و سه میلیون و هفتصد و نود هزار دلار در سال می باشد. واین هزینه سرسام آور اهمیت و جایگاه بسیار والای اقدام در راستای اصلاح الگوی مصرف و بهینه سازی سیستم را بسیار نمایانگر می سازد.
شکل شماره (۴-۱) :سناریوی اول
جداول شماره (۴-۱) :سناریوی اول
ب) سؤال های تخصصی مرتبط با متغیرهای تحقیق:
پرسشنامه سنجش پایبندی مدیران شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران به استانداردهای حاکمیت شرکتی: این بخش از پرسشنامه نیز شامل ۳۷سوال می باشد.
پرسشنامه متغیرهای جمعیت شناختی: این بخش از پرسشنامه سن،جنسیت ،تحصیلات،درآمدو…. می باشد
متغیرهای تحقیق
متغیرعبارت است از یک ماهیتی که ارزش های مختلف را قبول کند به سخن دیگر، متغیر چیزی است که تغییر می پذیرد(خاکی،۱۳۸۴: ۷۴). در طبقه بندی متغیرها می توان از متغیر مستقل و وابسته نام برد. متغییر مستقل یک ویژگی و خصوصیت است که بعد از انتخاب توسط محقق در آن دخالت یا دستکاری می شود و مقادیری را می پذیرد تا تاثیرش بر روی متغیر وابسته مشاهده شود (خاکی، ۱۳۸۴ :۷۶). متغیر وابسته، متغیری است که هدف محقق تشریح یا پیش بینی تغییرپذیری در آن است(خاکی، ۱۳۸۴ :۷۵).دراین تحقیق متغیرها مستقل از هم هستند که هرکدام می تواند به دیگری وابسته باشد که در تجزیه و تحلیل نهایی بر اساس اطلاعاتی که بدست خواهد آمد مورد بررسی قرار می گیرد. در تحقیق حاضر هدف سنجش پایبندی مدیران شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران به استانداردهای حاکمیت شرکتیمی باشد.
- Papasolomou I.; “Can internal marketing be implemented within bureaucratic organizations? ”; International Journal of Bank Marketing, Vol. 24, No. 3, ۲۰۰۶
- Papasolomou-Doukakis I., The role of employee development in customer relations: The case of UK retail banks’, Corporate Communications: An International Journal, Vol. 7 ,No. 1 , ۲۰۰۲.
- pffefer,J, vreiga.J. f (۱۹۹۹) putting people firestfor organizational success. Academy management Executive, B,37-48.
- Pffefer, J.(1995) Producing sustaimable competitive advantagh the effective management of people. Academy of management Exective ,۹,۵۵-۷۲٫
- Piercy N.F.; “Customer satisfaction and the internal market”, Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science, Vol.1, No.1, ۱۹۹۵.
- Piercy N.F., Morgan N.A; “Internal marketing: the missing half of the marketing,.Program”; Long Range Planning, Vol.24, No.2, ۱۹۹۱٫
- Podsakoff, P. M., Mackenzie, S. B., Moorman, R.H., and Fetter, R., (۱۹۹۰), “Transformational Leader Behaviors and Their Effects on Followers’ Trust in Leader, Satisfaction, and Organizational Citizenship Behavior”, Leadership Quarterly, 1, 107-42.
- Podsakoff P.M., MacKenzie S.B., Paine J.B., Bachrach D.G.; Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research; Journal of Management, Vol.26, ۲۰۰۰٫
- Porter, L.W., Streers, and R.M. “Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians” Journal of Applied Psychology, ۱۹۷۴; ۵۹(۵): ۶۰۳-۶۰۹٫
- Rahimi, G.R., )۲۰۱۱(. The Implication of Moral Intelligence and Effectiveness in Organization; Are They Interrelated? International Journal of Marketing and Technology. 1 (4), PP. 68-73.
- Rafiq M. and Ahmed, P.K., “The scope of internal marketing: defining the boundaryBetween marketing and human resource management”; Journal of Marketing Management, Vol.9, No.3, July, ۱۹۹۳.
- Rafiq M., Ahmed P.K.; “Advances in the IM concept: Definition, synthesis, and extension”; Journal of Services Marketing, Vol.14, No.6, ۲۰۰۰٫
- Rosenbaum MS, Massiah CA,2007. When customers receive support from other customers: exploring the influence of intercustomer social support on customer voluntary performance. J Serv Res ;۹(۳):۲۵۷–۷۰٫
- Rodie, A. R., & Kleine, S. S. ۲۰۰۰. Customer participation in services production and delivery. In T. A. Swartz & D. Iacobucci (Eds.), Handbook of services marketing and management: 111-125. Thousand Oaks, CA: Sage.
- Santouridis, I. Trivellas, p. Investigating the impact of service quality and customer satisfaction on customer loyalty in mobile telephony in Greece, The Total Quality Management Journal ,۲۲,۳۳۰,۲۰۱۰٫
- Schwartz, S,H., Normative infiuences on altruism . In L. Berkowiz(Ed), Advances in Experimental Scial psychology , Vol. 1,pp. 221-279, New York: Academic press,1997.
- Sigelman, C., prosocial behavior : Cooperation and helping . In L. Wrightsman (Ed),Social Psychology (۲ nd ed), Brooks-Cole, Belmont,CA, ۱۹۸۱٫
- Smith, C, A., Organ, D. W., Near, J, P., Organizational citizenship behavior : Its natur and antecedent , Journal of Applied psychology ,۶۸,pp.653-663,1983.
- Soderlund ,M., Customer satisfaction and its consequences on customer behavior revisited, International Journal of Service Industry Management, 9(2), pp.169-188.1998.
- Tag-Eldeen, A., El-Said, O. A. (۲۰۱۱) Implementation of internal marketing on a sample of Egyptian five-star hotels. Anatolia, 22(2), 153-167.
- Tansuhaj P., Randall D., McCullough J.; “Applying the internal marketing concept within large organizations: as applied to a credit union”; Journal of Professional Services Marketing, Vol. 6 No. 2, ۱۹۹۱
- Thompson JD,1967. Organizations in action: social science bases in administrative behavior. New York: McGraw-Hill .
- Tansuhaj, P., Wong, J., McCullough, J. (۲۰۰۷) Internal and External Marketing : Effects on Consumer Satisfaction in Banks in Thailand. International Journal of Bank Marketing, 5(3),73-83.
- Turner, N & Barling, J. (۲۰۰۲). Transformational leadership and moral reasoning, Journal of Applied Psychology, 87(2), p.31-304.
- Varey R. J., Lewis B.R.; “A broadened conception of internal marketing”; European Journal of Marketing, Vol.33, No. 9/10, ۱۹۹۹.
- Vargo SL, Lusch RF,2004. Evolving to a new dominant logic for marketing. J Mark;68:1-17 (January).
- Vaughan, B. J., & Renn, R. W. 1999. Customer service citizenship behavior: Bridging the employee-customer relationship. Advances in the Management of Organizational Quality, 4: 151-186.
- Vincent di, Norcia (2003). Moral Intelligence, available at (http://dinorcia.net/ moral. intelligence. php), 2003.
- Voima P., Gronroos C.; “Internal marketing: a relationship perspective”; In Baker, M.J., The IEBM Encyclopedia Of Marketing, Cambridge: International Business Press, ۱۹۹۹.
- Wasmer,D., Bruner II, G., Using organizational culture to design internal marketing strategies, the Journal of Services Marketing, 5(1),pp.35-46,1991.
- Yi Y, et al, Customer participation and citizenship behavioral influences on employee performance, satisfaction, commitment, and turnover intention, J Bus Res (۲۰۱۰),doi:10.1016/j.jbusres.2009.12.007.
- Yi, Y., A critical review of consumer satisfaction , In review of marketing ,۱۹۹۰٫
- Youjae Yi , Taeshik Gong(2008). The effects of customer justice perception and affect on customer citizenship behavior and customer dysfunctional behavior, Seoul National University, College of Business Administration, San 56-1, Sillim-dong, Gwanak-gu, Seoul, 151-742, Republic of Korea Received 4 March 2006; received in revised form 17 March 2007; accepted 28 January 2008 .Available online 19 March ۲۰۰۸.
- Wimalasiri JS. Moral reasoning capacity of management students and practitioners: An empirical study in Australia. Journal of Managerial Psychology ۲۰۰۱; ۶۶(۸): ۶۱۴-۳۴٫
- Wayne, S. J., shore ,L. M., & Liden , R. C.1997 Perceeived organizational support and leader exchange. A social exchange prespective . Accademyof management Journal,40:82-111.
- Zeithaml,V.A., Bitner, M. J., Service marketing, New York, NY: McGraw-Hill,1996.
پرسشنامه بازاریابی داخلی
سوالات پژوهش:
۱- در این سازمان تعار
ض کارمند با مدیر ممکن است منجر به اخراج وی شود .
کاملاموافق موافق نظری ندارم مخالف کاملا مخالف
۲- در این سازمان کارمند اطمینان دارد که در شرایط بد اقتصادی اخراج نمی شود.
کاملاموافق موافق ظری ندارم مخالف کاملا مخالف
۳- کارمند در این سازمان امنیت شغلی دارد .
کاملاموافق موافق نظری ندارم مخالف کاملا مخالف
۴-در این سازمان من از معیارهای ارزیابی پرداخت توسط مدیر رضایت کامل دارم .
کاملاموافق موافق نظری ندارم مخالف کاملا مخالف
۵- در این سازمان پاداشهایی که دریافت می کنم مطابق با انتظارات من است .
کاملاموافق موافق نظری ندارم مخالف کاملا مخالف
۶- از دریافتیهای (حقوق،مزایا،پاداش و …)خود از سازمان رضایت کامل دارم .
کاملاموافق موافق نظری ندارم مخالف کاملا مخالف
۷- در تصمیم گیریها در این سازمان به صورت مستقل عمل می کنم .
کاملاموافق موافق نظری ندارم مخالف کاملا مخالف
